MBA de Gerente de TI da Famesp analisa absenteísmo em ambulatórios médicos de especialidades

A falta dos pacientes nos atendimentos da atenção especializada prejudica não somente o próprio paciente que deixou de ser atendido como também amplia o tempo na fila para agendamento de outros usuários de saúde que precisam de avaliação do mesmo especialista. As faltas recorrentes reduzem a eficiência dos prestadores de serviços e geram desperdício de recursos públicos. Foi pensando em contribuir com a melhoria deste cenário no Sistema Único de Saúde, onde trabalha há quase 20 anos, que o gerente de tecnologia da informação da Coordenadoria de Assistência à Saúde da Famesp, Alexandre Bazan, mergulhou em seu trabalho de conclusão do MBA Data Science e Analytics pela Universidade de São Paulo (USP, campus de Piracicaba), finalizado em dezembro de 2022.

“A Famesp já possui um banco de dados significativo, que é um fundamento básico para a expansão da Inteligência Artificial e para qualquer extração estratégica de dados capaz de apontar tendências e cenários que colaborem com os gestores nas tomadas de decisão”, explica.  O banco de dados utilizado no estudo de Bazan contempla três ambulatórios médicos de especialidades sob gestão da Famesp: AME Bauru, AME Itapetininga e AME Tupã.


Segundo Bazan, o banco de dados continha mais de um milhão de registros de agendamentos de casos novos (primeiro atendimento), distribuídos nas 12 especialidades médicas que apresentaram os maiores números de agendamentos nesses três AMEs. Variáveis como a especialidade médica, o município de origem do paciente e sua faixa etária se mostraram mais relevantes para a determinação do absenteísmo, enquanto que a distância e estimativa populacional dos municípios não interferiram significativamente nos resultados.

“Este estudo buscou aplicar métodos de Data Science e Analytics como ferramentas para identificação e análise dos fatores com maior prevalência, apresentados pelos pacientes que não compareceram aos atendimentos agendados”, conta.  “As técnicas empregadas neste estudo possibilitaram a construção de informações que podem apoiar a gestão dos serviços de saúde a reduzirem os índices de absenteísmo”, complementa Bazan.

Foi identificado, por exemplo, que a especialidade de dermatologia é a que mais apresentou ausências em consultas. Outro achado que se confirmou é que homens faltam mais do que mulheres.   

O absenteísmo discutido no trabalho de Bazan diz respeito ao não comparecimento dos usuários em diversos tipos de atendimentos previamente agendados nos AMEs. Entre os reflexos do absenteísmo, o trabalho aponta o atraso na conclusão do diagnóstico ou início do tratamento dos próprios pacientes e a diminuição da produção dos prestadores de serviços.

Uma das sugestões apontadas no trabalho, por exemplo, é que os gestores destas unidades de saúde utilizem a técnica apresentada no estudo para a identificação dos pacientes que possuem maior probabilidade de falta, atuando preventivamente para diminuir o absenteísmo. “A partir dos achados também é possível traçar o perfil de quem tem mais probabilidade de faltar às consultas agendadas para amanhã e enviar um alerta na data anterior como esforço extra para evitar a falta”, exemplifica.

Segundo Bazan, este estudo pode ser aprimorado a partir do melhor entendimento sobre os métodos de gestão dos municípios que apresentam maior taxa de absenteísmo. “Avaliando, por exemplo, a forma como o município avisa os seus pacientes sobre os atendimentos agendados no AME ou como é realizada a organização do transporte dos mesmos”, conclui.

Graduado em Gestão de Sistemas de Informação (Anhanguera), com MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV) e Especialização em Informática em Saúde (Unifesp), desde 2010 Bazan trabalha, em sua rotina, com uma equipe que visa dar suporte a diretores e lideranças na otimização de fluxos e rotinas e nas decisões de gestão.

Famesp com você

Em 2021, a equipe de tecnologia da informação da Coordenadoria de Assistência à Saúde da Famesp, liderada por Alexandre Bazan, criou o App Famesp com Você [LINK] – aplicativo usado por pacientes de oito serviços estaduais de saúde sob gestão da Famesp: Hospital Estadual de Bauru, Hospital de Base, Hospital Manoel de Abreu, Maternidade Santa Isabel, Ambulatórios Médicos de Especialidades de Bauru, Itapetininga e de Tupã. O App foi um dos fatores positivos apontados pelo IBES - Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde - na avaliação que acreditou o HEB no começo de 2024.
O aplicativo gratuito traz funcionalidades como atualização de telefone, envio automático de lembretes de consultas, visualização e download de exames, entre outros.
Bazan é otimista em relação ao uso da tecnologia em saúde e, atualmente, pesquisa áreas em que a Inteligência Artificial possa contribuir nas unidades sob gestão da Famesp.

_____
> Se você também tem um trabalho acadêmico ou um projeto que possa fazer a diferença na rotina de trabalho na Famesp, avise-nos: imprensa@famesp.org.br